Im effektiven Schadenmanagement besteht die zentrale Herausforderung darin, im Spannungsfeld zwischen Serviceorientierung und Kostenoptimierung einen Schaden schnell und qualitativ hochwertig zu regulieren. Dies gilt sowohl für Sach- wie auch für Personenschäden.

Wir betreuen und begleiten Sie als Berater und Implementierungspartner: von der Durchführung umfangreicher Analysen und Vorstudien bis hin zur Einführung und Optimierung unterschiedlicher Schadenmanagement-Ansätze.

Ein effizientes Schadenmanagment wird durch die organisatorische und technische Ausrichtung sowie eine Optimierung der Prozesse erzielt.

Zur organisatorischen Prozessmodellierung gehören:

• Einbindung von Partnerbetrieben und Kooperation mit externen Dienstleistern in den Abwicklungsprozess
• Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Implementierung einer wirkungsvollen Betrugsabwehr
• Ausrichtung der Prozesse an gesetzliche Anforderungen, wie z.b. Solvency II und MA-Risk
• Monitoring aller Prozesse
• Beteiligung des Außendienstes und Integration aller Vertriebskanäle, um Potenziale für Cross-Selling zu erkennen und nutzen
• Gezielter Einsatz und Förderung der Ressourcen durch Bildung von Spezialeinheiten
• Einführung eines aktiven Personenschaden- und Rehamanagements

In technischer Hinsicht sind insbesondere die nachfolgend genannten Anforderungen zu erfüllen:

• Automatisierung sämtlicher Bearbeitungsschritte – von der Anlage mit automatisierter Deckungsprüfung bis zur Abwicklung des Regresses
• Elektronische Unterstützung bei der Betrugserkennung und -bearbeitung
• Digitalisierung und elektronische Bearbeitung der Dokumente
• Integrierte und automatisierte Workflowsteuerung
• Vernetzung aller am Schadenfall Beteiligter einschließlich der externen Dienstleister 
• Anbindung der Schadensprozesse an Web-Applikationen, um den Beteiligten einen Zugang zu „Self-Services“ zu ermöglichen
• EDV-gestütztes Fallmanagement und Fallmonitoring zur aktiven Steuerung von Personenschäden

Durch eine Kombination von Prozessoptimierung und einem Qualitätsmanagement nach Six-Sigma-Grundsätzen werden Kosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.