Die Erwartungen der Versicherten an die Assekuranzen steigen immer weiter. Sowohl die Ansprüche an die telefonische Erreichbarkeit als auch an kurze Durchlaufzeiten bei der Schadenregulierung sind so hoch wie nie zuvor. Gleichzeitig beanspruchen Betrugsfälle, Fälle mit ungeklärter Haftung oder das Rehamanagement bei größeren Personenschäden eine immer sorgfältigere und differenzierte Bearbeitung.